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Versand- und Rückgaberichtlinien

Möchtest du ein Produkt zurückgeben? Rückgaben kannst du direkt per E-Mail an info@sos-kinderdorf.ch anmelden. Die Voraussetzungen haben wir unten für dich aufgelistet. Bei der Stiftung SOS-Kinderdorf Schweiz bezogene Produkte kannst du per Post retournieren.

1. Rückgabefrist

Die Rückgabefristen gelten ab Versanddatum. Für die Rückgabe ist das Datum des Poststempels oder der persönlichen Rückgabe massgebend.

1.1. 30 Tage Rückgaberecht auf von SOS-Kinderdorf Schweiz erworbene Produkte

Unter Vorbehalt der untenstehenden Ausnahmen können von der Stiftung SOS-Kinderdorf Schweiz erworbene Artikel innert 30 Kalendertagen retourniert werden.

2. Kein Rückgaberecht

In folgenden Fällen können wir leider keine Rücknahmen anbieten:

  • Bei beschädigten Artikeln (mit Ausnahme von Transportschäden)
  • Wenn die Originalverpackung nicht vorhanden ist
  • Wenn Zubehör fehlt
  • Bei Nahrungsmitteln
  • Bei geöffneten Artikeln der folgenden Warengruppen:
    • Lebensmittel & Verbrauchsartikel

3. Rückerstattungswert

Sofern das Produkt zurückgegeben werden kann, gelten die folgenden Rückerstattungsregeln:

  • Volle Rückerstattung zum Kaufpreis
    • Der Artikel befindet sich in ungeöffneter, unbeschädigter Originalverpackung
  • Abschlag je nach Zustand der Ware (mindestens 10% bzw. Mindestabzug CHF 10.-)
    • Der Artikel wurde geöffnet bzw. gebraucht (Ausnahmen: vgl. 2.)
  • Individuelle Prüfung
    • Artikel mit beschädigter Verpackung

4. Rücksendekosten

Die Portokosten für die Rücksendung von Artikeln gehen generell zulasten des Absenders. In folgenden Fällen werden die Rücksendekosten von der Stiftung SOS-Kinderdorf Schweiz übernommen:

  • Bei Erhalt eines anderen Artikels als bestellt
  • Bei falschen Angaben im Onlineshop
  • Bei Erhalt eines nicht bestellten Artikels
  • Bei Erhalt eines unvollständigen Produkts

5. Versand

Die Auftragsabwicklung sowie den Versand der SOS-Produkte im Spendenshop übernimmt die Stiftung WohnWerk in Basel. Die Stiftung engagiert sich für Inklusion und bietet Menschen mit Beeinträchtigung einen geschützten Arbeitsplatz. Die Lieferzeit der SOS-Produkte kann bis zu 8 Werktage betragen.