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Politique d’envoi et de retour

Vous souhaiteriez retourner un produit ? Vous pouvez faire vos demandes de retour directement par e-mail à info@sos-kinderdorf.ch. Nous en avons répertorié les conditions ci-dessous. Vous pouvez renvoyer les produits achetés auprès de la Fondation SOS Villages d’Enfants Suisse par voie postale.

1. Délai de retour

Les délais de retour s’appliquent à compter de la date d’envoi. La date du cachet de la Poste ou du retour en mains propres font foi.

1.1. Droit de retour de 30 jours pour les produits achetés auprès de SOS Villages d’Enfants Suisse

Sous réserve des exceptions mentionnées ci-dessous, les articles achetés auprès de la Fondation SOS Villages d’Enfants Suisse peuvent être retournés dans un délai de 30 jours civils.

2. Pas de droit de retour

Nous ne pouvons malheureusement pas proposer de retour dans les cas suivants:

  • article endommagé (à l’exception des dommages dûs au transport)
  • absence de l’emballage d’origine
  • accessoire manquant
  • produits alimentaires
  • articles ouverts appartenant aux catégories de produits suivantes :
    • aliments et articles de consommation

3. Remboursement

Si le produit peut être retourné, les règles de remboursement suivantes s’appliquent :

  • Remboursement complet du prix d’achat
    • L’article se trouve dans son emballage d’origine fermé et intact
  • Rabais selon l’état de la marchandise (au moins 10% ou rabais minimal de CHF 10.–)
    • L’article a été ouvert ou utilisé (exceptions : cf. point 2)
  • Contrôle individuel
    • L’emballage de l’article est endommagé

4. Frais de retour

Si un ou plusieurs articles doivent être retournés, les frais de port sont généralement à la charge de l’expéditeur . Ils sont toutefois pris en charge par la Fondation SOS Villages d’Enfants Suisse dans les cas suivants:

  • réception d’un article autre que celui commandé
  • indications erronées dans la boutique en ligne
  • réception d’un article qui n’a pas été commandé
  • réception d’un produit incomplet

5. Envoi

Le traitement des commandes et l’expédition des produits SOS de la boutique de dons sont assurés par la fondation WohnWerk, à Bâle. La fondation s’engage pour l’inclusion et offre aux personnes en situation de handicap des places de travail protégées. La livraison des produits SOS peut prendre jusqu’à 8 jours ouvrés.